ممکن است پس از دریافت سفارش، نشانه‌هایی از غیراصل بودن در آن مشاهده کنید. در چنین شرایطی، جای نگرانی نیست؛ دیجی‌کالا امکان ثبت درخواست مرجوعی را برای شما فراهم کرده است تا بتوانید به راحتی کالا را بازگردانید.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالای غیراصل
اگر پس از بررسی شماره سریال و تطبیق با مشخصات برند اصلی اطمینان پیدا کردید که محصول اصل نیست، می‌توانید به‌راحتی درخواست مرجوعی خود را در دیجی‌کالا ثبت کنید:
۱. وارد بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود شوید.
۲. در قسمت «تحویل شده»، گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
۳. سفارش مربوطه را انتخاب کرده و در بخش دلیل مرجوعی، گزینه «کالای غیراصل» را مشخص کنید.
۴. در بخش توضیحات، دلایل خود را به‌طور کامل شرح دهید و در صورت امکان تصاویر کالا را بارگذاری کنید.
پس از ثبت درخواست چه اتفاقی می‌افتد؟
تیم نظارت بر اصالت محصول در دیجی‌کالا، درخواست شما را بررسی خواهد کرد و راهکارهای متعددی را برای اطمینان از صحت گزارش به کار خواهد گرفت، از جمله:
- مکاتبه با تأمین‌کننده اصلی کالا و دریافت تأییدیه از برند اصلی
- بررسی دقیق مشخصات فنی کالا
- تحلیل نظرات و بازخوردهای سایر خریداران
در صورتی که تایید اصل نبودن کالا تأیید شود، وجه پرداختی شما به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد و فروشنده نیز طبق قوانین دیجی‌کالا مشمول جریمه خواهد شد.
مقررات جریمه فروش کالاهای غیراصل
دیجی‌کالا با فروش کالاهای غیراصل برخورد جدی می‌کند. فروشنده‌ای که کالای غیراصل عرضه کند، بسته به میزان تخلف، مشمول جریمه خواهد شد:
- اولین تخلف: مسدود شدن فروش آن کالا و اعمال جریمه نقدی
- دومین تخلف: دو برابر شدن مبلغ جریمه و مسدود شدن دسترسی به گروه کالایی
- سومین تخلف: بسته شدن کامل پنل فروشنده و جریمه نقدی سنگین و چند برابر ارزش ریالی کالا
با این نظارت دقیق، فروشندگان ملزم به رعایت استانداردهای دیجی‌کالا هستند.
چگونه از ابتدا از خرید کالای غیراصل جلوگیری کنیم؟
برای اطمینان از خرید کالای اصل، می‌توانید پیش از ثبت سفارش این موارد را در نظر بگیرید:
- از خرید کالاهای با برند «متفرقه» خودداری کنید.
- در بخش «نوع فروشنده»، گزینه «فروشنده رسمی» یا «فروشنده برگزیده» را انتخاب کنید. این فروشندگان از اعتبار بالاتری برخوردارند.
- نظرات سایر خریداران را مطالعه کنید. در صورتی که کاربران قبلی درباره اصالت کالا گزارشی ارائه داده باشند، می‌تواند به تصمیم‌گیری شما کمک کند.
دیجی‌کالا؛ تجربه خریدی مطمئن
دیجی‌کالا تلاش می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن، راحت و بدون دغدغه برای کاربر خود فراهم کند. اگر به اصالت کالایی شک کردید به‌سادگی می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید و مطمئن باشید که تیم پشتیبانی دیجی‌کالا در کنار شماست.